ארכיב עבור 'זו זכות לתת שירות'
רוצים שירות לקוחות מעצבן כשאתם מתנתקים? yes!
לרגל נסיעתנו הממשמשת ובאה, יצרתי לפני כמעט חודש קשר עם חברת yes, כדי להודיע על התנתקותי הצפויה. כשמודיעים להם שאתה נוסע לחו"ל לתקופה ארוכה הם לא מתווכחים איתך יותר מדי ומנסים למשוך אותך בתוכניות שונות (רק שואלים אותך אם יש לך למי להעביר את המנוי, אבל לא יותר מזה). אמרו לי להתקשר שבוע לפני הנסיעה. אז המתנתי בסבלנות והתקשרתי ביום ראשון. אמרו שיחזרו אלי תוך 48 שעות כדי לתאם את איסוף ציוד הקצה (הממיר והשלט). ואכן, הם מתחו את 48 השעות הללו ממש עד הסוף והתקשרו אלי היום בצהריים. הנציגה שאלה אותי אם אפשר לתאם איסוף לספטמבר.
אני באמת אדם רגוע. תשאלו את מי שמכיר אותי. לא מתלונן. לא מתעצבן. אבל זה הקפיץ לי איזה פיוז. ספטמבר?! הרי ביקשתם ממני להתקשר שבוע לפני הנסיעה, וספטמבר זה לפחות שבועיים מהיום! כמובן שבתחילה היא נסתה לרמוז שאני לא הייתי בסדר אבל אז היא ראתה שאכן התקשרתי אליהם חודש לפני מועד הנסיעה המתוכנן, ואמרה "טוב, זה המצב הנתון. מה אנחנו יכולים לעשות?". היא הציעה לי מועד איסוף מהבית השבוע ביום ובשעה שלא נוחים לי. אמרתי לה שאני לא יכול, ואין לי אצל מי להשאיר את הציוד. היא שאלה אותי אם אני יכול להשאיר את הציוד אצל קרובי משפחה ומהם הוא יאסף בתאריך ושעה מסוימים בספטמבר. אמרתי לה "אני צריך קודם כל לברר איתם אם הם בכלל יכולים, לא?".
בסופו של דבר מצאנו פיתרון. אבל אני נשארתי עם טעם רע בפה. אני אזכור את זה כשאשוב ארצה, והיום יש לי באמת תחליף – הממיר החופשי בתשלום חד פעמי.
ורק כדי לעצבן אותנו עוד קצת, התברר שבזק מיהרו לנתק אותנו מהאינטרנט בבית כבר היום, למרות שביקשנו לנתק אותנו ביום חמישי. לחבר הם יכולים רק מחר. אוף!
נשלח: 18 באוגוסט, 2009. נושאים: זו זכות לתת שירות.
תגובות: 6
| טראקבק